И опять про сотового оператора.
Складывается стойкое ощущение, что реально #техподдержкабилайн включается в процесс только после написания поста в соцсетях.
Нет, правда, как будто длительной переписки в чате мало, вот мне делать нечего, ещё и на своей стене воззвание размещать!
Уже сутки пытаюсь разобраться с проблемой: почему у меня вдруг перестал нормально работать на ноутбуке раздаваемый с телефона интернет, хотя до этого всё работало. Да, с теми же приборами и по тому же адресу.
Эхподдержка в чате, общалась с тремя разными сотрудниками, стремится максимально быстро свернуть разговор и скипнуть.
Зачем они вообще нужны, если проблему они решить не могут и ситуацию прояснить не могут, присланную информация игнорируют, а сообщения читают в пол глаза. Только пишут, передали, мол, вашу заявку, ждите, с вами свяжутся.
Но никто не связывается.
Вот подождала я сутки, что со мной свяжутся, и снова написала.
А когда на страницу зашла, вижу надпись, недоступна, мол, услуга то.
Пишу я, значит, в поддержку: " Ну что, мол, разобрались в вопросе? "
"Ой, сейчас всё проверю, "- отвечает мне Эхподдержка.
" Не трудитесь, - говорю - пишет программа, что услуга по моему тарифу не доступна. Нате вам скриншот об этом. И расскажите мне, мил человек, почему тогда услуга мне подключилась (хоть и осуществлена не была) если по моему тарифу она не доступна? Денежки то спишутся всё равно, не важно, что услуга по факту не была оказана. И почему ж это раньше все работало и подключалось, а теперь - нет? Что изменилось? "
А он мне: " Да нет, нормально все, давайте снова подключим, какую хотите, за такую сумму или за такую? И у вас там на качество связи же жалоба по вашему адресу"
И тут же сбежать из чата наровит.
Нет, говорю, у меня на качество связи жалобы, у меня на телефоне интернет зашибись работает, и вообще все работает. У меня вопрос, по услуге раздачи интернета.
И снова повторяю информацию по проблеме.
Ну и в ответ:" я сделать ничего не могу, заявку вашу передам, ждите в течении суток".
О эти магические сутки!
И лишь хвостом по воде плеснула и ушла в синее море.
Ещё вчера я просила девушку из Эхподдержки отменить мне услугу и аннулировать счёт за неё, потому, что услуга не оказывается надлежащим образом и по какой-то причине оказана быть теперь/сейчас не может.
Но девушка мне отказала, сославшись на то, что сначала нужно разобраться, а потом уже, если всё не наладится, разбираться с денежным моментом.
Итого, услуга не оказана, проблема не устранена, счёт не аннулирован.
Но основная проблема даже не в этом, а в том, что мне нужен сейчас интернет на ноуте, а я внезапно не могу его получить. 🤬😠
#билайн #жалобабилайн